1 Dreptul de retragere pentru persoane fizice

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, Cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a utilajului sau a pieselor.

Pentru a respecta termenul limită de retragere, este suficient să transmiteți notificarea scrisă de retur înainte de expirarea celor 14 zile.

2 Condiții obligatorii de acceptare a returului

Deoarece utilajele agricole și piesele de schimb sunt echipamente tehnice de precizie, pentru ca returul să fie aprobat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții cumulative:

• Să fie în aceeași stare fizică în care au fost livrate;
• Să nu fi fost puse în funcțiune în teren/sarcină, să nu prezinte depuneri de pământ, praf, combustibil, ulei sau vaselină;
• Să fie ambalate în ambalajul original oferit de producător, împreună cu toate accesoriile, uneltele, manualele și elementele de fixare primite;
• Să fie însoțite obligatoriu de factura fiscală și certificatul de garanție în original.

3 Adresa de expediere și cheltuielile de transport

Toate retururile se expediază exclusiv către punctul nostru oficial de lucru și depozit:

• Destinatar: S.C. MIK TEO S.R.L. (RoUtilaje)
• Adresă recepție retur: Oraș Băbeni, Județul Vâlcea, România
• Telefon / Contact: Disponibil pe pagina de contact

4 Procedura de inițiere a returului

Pentru a procesa eficient și rapid solicitarea dumneavoastră, urmați acești pași:

• Pasul 1 - Notificare în scris: Trimiteți o solicitare pe adresa oficială de e-mail routilajevl@gmail.com, specificând: numărul facturii fiscale, numele complet, contul IBAN pentru restituirea banilor și motivul solicitării de retur;
• Pasul 2 - Aprobarea cererii: Echipa tehnică RoUtilaje va analiza solicitarea și vă va transmite instrucțiunile de ambalare și expediere;
• Pasul 3 - Expedierea coletului: Utilajul se expediază ambalat corespunzător împotriva șocurilor de transport către depozitul nostru din Băbeni, jud. Vâlcea;
• Pasul 4 - Verificarea tehnică la sediu: La primire, utilajul este inspectat fizic și mecanic de către mecanicii noștri pentru a constata integritatea componentelor.

5 Excepții și produse neeligibile pentru retur

Sunt exceptate de la dreptul de retur următoarele situații și categorii de produse:

• Produsele și utilajele montate la cerere: Echipamentele care au fost asamblate, montate și reglate în mod personalizat la solicitarea expresă a clientului;
• Utilajele cu intervenții neautorizate: Echipamentele la care s-a încercat repararea sau montarea pe cont propriu fără un service autorizat (fără deviz de montaj și notă de constatare);
• Piesele electrice sau componentele desigilate: Piesele de schimb care au fost montate și prezintă urme de strângere a șuruburilor sau scurtcircuit;
• Produsele deteriorate prin nerespectarea instrucțiunilor: Utilajele utilizate fără gresare sau fără ulei în grup/motor.

6 Rambursarea banilor

După recepția fizică a utilajului în depozitul din Băbeni și confirmarea stării tehnice impecabile:

• Contravaloarea produsului va fi restituită în maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării și verificării mărfii;
• Restituirea banilor se efectuează prin virament bancar (ordin de plată) în contul IBAN indicat în scris de Cumpărător.